电商金牌客服能力提升班，针对电商客服人员的技能提升和业绩提高进行详细讲解。课程涵盖金牌客服的服务流程和必备能力、沟通技巧、产品转化率、客服管理和售前售后服务等多个方面，帮助客服人员更好地把握客户真实需求，提高客户满意度和店铺业绩。
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
资源如何下载？
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金币如何换算人民币，如何获取？
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